Blog personal del estudiante Kevin Muyón Rivera para la materia de Gestión Empresarial

  • Blog de Kevin Muyón Rivera

DEFINICIONES DE GESTION EMPRESARIAL SU FINALIDAD AMBITOS NIVELES, ESTRUCTURA DE LA GESTION

INTRODUCCIÓN 
La gestión empresarial base de toda empresa, si se realiza una buena gestión la empresa crece, por el contrario si se realiza una mala gestión la empresa decaerá. La gestión implica un sinfín de requerimientos que necesita cumplir la empresa, para lograr sus objetivos organizacionales. Aunque la gestión a simple vista parece sencilla y que cualquier persona puede hacer una correcta gestión, en el mundo real de la empresa sucede todo lo contrario, se necesita una persona (gestor) que esté completamente capacitado y sepa hacer correctamente su trabajo. Una correcta y buena gestión no solo se enfoca a la empresa y a lo que sucede dentro de esta, si no por el contrario, trata de encontrar problemas organizacionales que estén afectando su desempeño, trata de mantener a un cliente satisfecho, pero sobre todo, se encarga de aprovechar al máximo todos los recursos con los que cuenta la empresa, para maximizar sus ganancias y reducir costos, sin dejar de lado la calidad y el cliente. La comunicación es la base de las relaciones humanas, al igual que en la sociedad una buena, correcta y clara comunicación nos puede ahorrar muchos malentendidos, en una empresa sucede lo mismo, un clima de cordialidad y de buena comunicación, nos permitirá desarrollarnos más y mejor en nuestro ambiente de trabajo, haciendo más y mejores cosas, pero si en lugar de llevar una cordial y buena comunicación, el trabajo se verá mermado por los problemas más comunes y más importantes dentro de cualquier organización, la incorrecta comunicación. Aunque existan diferentes tipos de empresas y cada una tenga una manera de administrar sus recursos de manera diferente, todos a final de cuentas buscan una sola cosa, vender más y mejor y en consecuencia obtener más ganancias, y solo hay una manera de hacerlo, a través de la gestión, que nos ayudará y nos impulsara a poder realizar nuestros sueños realidad. Hay que recordar que nunca es demasiado tarde para llevar a la práctica la gestión empresarial, que siempre va haber algo que podamos mejorar, pero sobre todo, que debemos buscar a las personas adecuadas para que realicen este delicado estudio. 

DESARROLLO DEL TEMA
Gestión empresarial

 Hace mención (LEON, s.f.) “Es la actividad que busca a través de personas (como directores institucionales, gerentes, productores, consultores y expertos) mejorar la productividad y por ende la competitividad de las empresas o negocios.” 

Finalidad de Gestión empresarial

 La realización de gestión empresarial según (Garzón, 2016) “permite conocer la visión de motivos o razones que necesita una empresa para obtener una correcta gestión y así alcanzar el éxito”

Para el cual se debe seguir un procedimiento 
1. Estudiar las necesidades de la organización 
2. Establecer una gestión adecuada 
3. Describir y asignar mediante rasgos fundamentales al futuro empresario.

Ámbito de desarrollo de la Gestión Empresarial

En el contexto social se está inmerso en un mundo de competencias que requiere de actualización. Se desarrolla en cualquier área de comercio toda empresa u organización necesita el gestor empresarial. La importancia de la gestión empresarial dentro de la empresa entre sus empleados los cuales requieren de tratos más personales y que fomenten las relaciones de pertenencia, necesidades que hace algún tiempo no se tomaban en cuenta pero que hoy en día debido a la sociedad en la que nos encontramos es indispensable desarrollar estas áreas humanistas, delo cual se encarga la gestión empresarial 

NIVELES DE GESTIÓN EMPRESARIAL 
Existen tres niveles de gestión dentro de una organización 

1. Nivel estratégico
 Menciona (Cristancho, 2014)
 Corresponde a la planeación que se orienta a lograr los objetivos de la organización y su fin es establecer los planes de acción para el funcionamiento de la compañía. Se basa en decidir los objetivos de la empresa, definir los recursos que se usarán y las políticas para obtener y administrar dichos recursos. El nivel estratégico es conducido por la gerencia y los directores de la organización, es el encargado de establecer el marco de referencia general, pero no detallado, para el funcionamiento de la compañía, suele cumplir periodos de tiempo largos y su principal fin es la efectividad.
 
2. Nivel táctico
Según (Cristancho, 2014) Desarrolla detalladamente la planeación del funcionamiento de cada una de las áreas de la empresa a partir del marco de referencia elaborado en el nivel estratégico. Elabora la directiva para emplear los recursos asignados a cada área de la forma más efectiva posible para alcanzar los objetivos esperados. Este nivel es dirigido y ejecutado por los ejecutivos y jefes de mediano nivel en la compañía y comprende las áreas específicas de trabajo por las cuales está conformada la empresa, coordina la utilización de los recursos y su fin principal es la eficiencia. La diferencia básica con el nivel estratégico es que el primero se refiere a la gestión de toda la empresa y se extiende en el tiempo, mientras que la segunda se refiere a la planeación de los productos y servicios específicos que ofrece la organización con tiempos y plazos determinados. 

3. Nivel Operativo
 Se dice en (Cristancho, 2014) Corresponde a la asignación de las tareas puntuales que debe realizar cada colaborador de la organización en cada una de las áreas de trabajo que componen la compañía. Se desarrolla a partir de los lineamientos proporcionados por los niveles de planeación estratégico y táctico. Este nivel es dirigido y ejecutado por los jefes con menor rango jerárquico en la empresa. Cumple con tareas muy específicas, tales como producción y operación de productos y servicios. Los encargados siguen procedimientos y acatan reglas definidas con precisión por parte de los otros dos niveles y sus actividades cubren periodos de tiempo específicos de acuerdo a cada proceso.

RESULTADOS

 La gestión empresarial es muy importante ya que observa las necesidades ya sean económicas o de recursos, además que es importante delegar actividades para así realizar oportunamente mejoras para la empresa o en si para los mismos empleados o trabajadores se basa en cómo es su organización y como se debe proyectar a futuro para mejorar la manera de llevar la empresa a flote y no tener ningún problema. Con ello emos investigados los niveles y estructuras de gerencia. 

CONCLUSIÓN

 • En la gestión empresarial los niveles son sumamente importantes ya que cada uno de ellos describe cada una de las funciones que se va a realizar tanto desde lo estratégico que se enfoca en la planeación de los objetivos hasta el operativo que es asignar tareas a cada colaborador para cumplir con los objetivos planteados. 
• Los niveles de gestión empresarial son necesarios para poder arrancar con una empresa o emprendimiento puesto que los mismos generan orden en la estructura funcional de la organización 
• En cada una de las empresas o negocios es de suma importancia contar con una persona que pueda hacer gestión empresarial ya que de ello depende alcanzar el éxito. 
• La gestión empresarial es de gran importancia para que una empresa tenga sus metas claras y concisas y así no dejar que su empresa caiga dentro del mercado en la cual esta compita. 
• Cada pequeña parte de la gestión es importante ya que todas trabajan en conjunto y si alguna de ellas llegase a fallar la organización tarde o temprano colapsaría. 

BIBLIOGRAFÍA
 
Cristancho, F. (6 de Febrero de 2014). Acsendo.blog. Obtenido de https://blog.acsendo.com/los-niveles-de-gestion-en-una-organizacion/ 

Garzón, S. (6 de septiembre de 2016). AlideShare. Obtenido de https://es.slideshare.net/SuannyGarzn/finalidad-de-la-gestin-terminado65753455 LEON, C. (s.f.). 

EUMED.NET. Obtenido de http://www.eumed.net/librosgratis/2007c/318/la%20gestion%20empresarial.htm

DEFINICIONES, EMPRENDEDOR, EMPRESARIO, GERENTE Y ADMINISTRADOR

INTRODUCCION

 

Para triunfar y cumplir una meta como empresario, primero se debe pasar por muchos pasos de desarrollo tanto personal como profesional, una persona debe desarrollar y aprender las cualidades de una persona emprendedora, para así ser capaz de crear o desarrollar una idea de negocios, un emprendedor puede enfocase en muchos aspectos como el social, técnico y en el ámbito de las inversiones, por lo cual un emprendedor debe desarrollar las siguientes cualidades; ser visionario, innovador y persuasivo.

Logrando esto puede forjar su propia empresa, pero debe conocer cuáles son sus fortalezas y debilidades para elegir el tipo de empresa que fundara como el bien o servicio que proveerá dicha empresa, un empresario puede ser; de alta tecnología, constructor de equipos, rehabilitador, especulador etc., esto depende de la educación de la persona y de los talentos que este posee.

Una parte importante es el Gerente y Administrador la persona debe elegir cuál de estos dos roles se desenvuelve mejor y cual desempeñara ya que el Gerente y el Administrador son la parte más importante en un empresa porque son los que guían a sus compañeros también dictan la dirección que toma la empresa, por eso es importante saber cuáles son los roles que desempeñan cada eslabón de la empresa para así poder tomar las mejores decisiones como Gerente o Administrador.

DESARROLLO DEL TEMA

EMPRENDEDOR

CONCEPTO

Según María Formichella (2004) ser emprendedor significa ser capaz de crear algo nuevo o de dar un uso diferente a algo ya existente, y de esa manera generar un impacto en su propia vida y en la de la comunidad en la que habita. A su vez, a este individuo no sólo le surgen ideas, sino que también es lo suficientemente flexible como para poder adaptarlas y posee la creatividad necesaria para transformar cada acontecimiento, sea positivo o negativo, en una oportunidad.

CLASIFICACIÓN Y CARÁCTERÍSTCAS

Emprendedor Social

·         Tienen intereses económicos propios.

·         Su objetivo es dedicarse a desarrollar acciones diversas para aportar soluciones a problemáticas sociales.

·         Su intención no es obtener fama, prestigio o dinero con sus iniciativas innovadoras.

·         Contribuyen a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos en la localidad que considere menos favorecida

Emprendedor Especialista

·         Tiene un perfil más técnico.

·         Centran sus actividades de trabajo en su sector profesional, que generalmente ejercen a nivel empresarial.

·         El emprendedor especialista es médico, combina su especialidad con su emprendimiento.

·         Podría dirigir sus objetivos a la ejecución de un proyecto como la creación de una nueva clínica en la ciudad.

·         Al ser especialistas, buscan explorar otras áreas que desconocen, pero que requieren identificar para tener mejores resultados en sus emprendimientos.

Emprendedor por Accidente o por Azar:

·         Es aquel que, sin planificarlo, por accidente, ocurre «algo» que marca el comienzo de un gran proyecto.

·         Emprendedor Oportunista:

·         anda en busca de oportunidades y las aprovecha.

·         analizan su entorno constantemente y cuando ven “esa gran oportunidad” en el mercado, allí emprenden está en el lugar indicado, en el momento oportuno”.

·         manifiesta junto a una crisis que genera necesidades insatisfechas en el mercado. Por lo que busca cubrirla y sacar beneficios de ella.

Emprendedor Inversionista

·         Se trata del emprendedor que invierte en un negocio, con el fin de obtener un retorno mayor.

·         Aquel que cuenta con los suficientes recursos y capital garantizado para cristalizar ideas de negocios e invertir en proyectos que pudieran ser rentables, según su punto de vista.

·         Su objetivo primordial es lograr la máxima rentabilidad de su inversión.

Emprendedor por Necesidad:

·         Es aquel que no se siente a gusto con lo que hace y está inconforme con su trabajo.

·         Explora nuevos horizontes, a fin de lograr un cambio profesional acorde con sus aspiraciones.

·         Está en la búsqueda de nuevas ideas para emprender su propio negocio, para expandirse, desarrollarse y satisfacer sus propias necesidades

Emprendedor Innovador:

Se encuentra buscando ideas de negocios novedosas, impactantes, originales, únicas. 

· No se conforma con solucionar un problema, sino que lo hace de una forma nueva y diferente. 

· Es el emprendedor que le gusta ser distinto y arriesgado, aplicando nuevas ideas, estrategias y sacando nuevos productos al mercado.

Emprendedor visionario:

·         El emprendedor visionario es aquel que no solo se enfoca en negocios que sean rentables hoy.

·         Cuenta con una visión que va más allá.

·      Trabajan con proyectos a largo plazo.

Emprendedor Constructor:

·         Lo identifican como el más avanzado en el mundo de los negocios

·         Quiere estar siempre unos pasos más adelante de aquellos que considere como su competencia.

Son calculadores, ambiciosos, ansiosos, entre otros aspectos.

Emprendedor Persuasivo:

Con su forma de actuar, logra convencer a todos para que lo sigan en sus proyectos.

· Tiene un poder comunicativo y persuasivo, es constante y perseverante, lo que le permite convertirse en líder y cristalizar sus objetivos,

Emprendedor Intuitivo:

·  Tiene una fe ciega en sus impulsos y actúa según lo que le dice su intuición.

· Generalmente se dedica en «cuerpo y alma» a sus negocios e inspira a su equipo a hacer lo mismo, gracias a su empatía y sus cualidades comunicativas.

 

EMPRESARIO

CONCEPTO

            Según el Empresario Israel Kirzner(2007) define al empresario en función al rol que este tiene dentro de los procesos de mercado: descubrir oportunidades de ganancia, anticipando la demanda que puede existir para determinados bienes o servicios, a través de la definición de los precios y las cantidades de lo que ha de producirse. No se entiende al empresario, pues, fuera del contexto dinámico de la competencia

CLASIFICACIÓN





Empresario Solista o Unipersonal

· Es el típico trabajador por su cuenta.

· Talvez trabaja con algunos empleados, pero el concentra el poder.


Innovador Creativo

· Este tiene ideas para fabricar mejores productos

· Comprende el mercado y está presto para satisfacerlo.

Empresario de Alta Tecnología

· Tienen educación superior

· Poseen destreza técnica

· Son altamente competitivos y disfrutan de la tecnología de punta generalmente electrónica e informática.


Empresario Constructor de Equipos

· Son aquellos que inician por su cuenta, porque luego crecen y fundan una compañía mayor.

· Saben delegar y tienen sentido de organización.

· Contratan personal y construyen equipos de trabajo.

Empresario Especulador

· Compra bienes raíces y los manipula para luego venderlos un poco más caros.

· La posesión misma le abre las puertas del crédito.

· Las antigüedades y los objetos raros también forman parte de este sector.

Rehabilitadores

· Estos empresarios adquieren compañías en problemas y las reestructuran para volverlas nuevamente competitivas. Finalmente las venden con un margen de utilidad

CARACTERISTICAS

El empresario posee varias características aquí se menciona las más relevantes:

 

·         Capacidad de detectar oportunidades

Un empresario exitoso debe tener “olfato” para visualizar un negocio donde la mayoría de las personas sólo ven caos, contradicciones, dificultades o inclusive amenazas. Es por esto que si quieres ser un empresario exitoso debes estar informado permanentemente sobre las novedades y cambios en tu sector y tener la curiosidad suficiente para conocer e investigar el entorno y a tus clientes.

 

·         Capacidad de innovar o crear

Debes tener la capacidad de crear nuevos productos o servicios para satisfacer de manera eficiente las necesidades de tus clientes, actuales o potenciales. Para lograr esto infórmate y usa tu inteligencia en la producción y comercialización para obtener mejores resultados. Además, no debes temer a hacer las cosas diferentes. 

 

·         Capacidad para luchar frente a los inconvenientes del entorno

Tu vida como empresario siempre estará llena de retos y vicisitudes, por lo que tanto tú como tu empresa deben ser flexibles para adecuarse rápidamente al entorno. Tu labor como empresario es anticiparte a los cambios y estar listo para adecuarte a ellos. Evita que te sorprendan sin estar preparado.

 

·         Capacidad de adaptación a los cambios

Los cambios son normales y saludables para un empresario exitoso, pues se trata de personas optimistas que -con entusiasmo, esfuerzo, conocimientos y muchas horas de trabajo-, se anticipan y responden siendo capaces de convertir una amenaza en una oportunidad.

 

·         Capacidad de dirección

Los empresarios exitosos son capaces de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de su empresa, pero sobre todo capaces de liderarel proceso dinámico de visión, creación y cambio. Y es que se trata de personas capaces de conducir un equipo, pero también de inspirar a los colaboradores a alcanzar las metas. Por eso, debes desarrollar habilidades de liderazgo.

 

·         Capacidad para tomar riesgos calculados

Un empresario exitoso se preocupa constantemente de reunir información que le permita tomar decisiones con el mayor grado de certidumbre posible. No arriesga su capital ni lo que tiene en ningún negocio que no haya analizado previamente. Sin embargo, tampoco se queda en la inacción sin tomar riesgos, sino que logra un equilibrio entre ambas opciones.

 

·         Capacidad para tomar decisiones

Lo que diferencia a un empresario exitoso de un administrador o gerente, es que el empresario disfruta de la construcción de una nueva empresa más que de observar, analizar y describir una empresa existente. Por ello, estará obligado a tomar decisiones que le permitan constituir un equipo empresarial fundador, capaz de identificar, acumular, controlar y garantizar los recursos necesarios para el inicio y continuidad de la nueva empresa.

GERENTE

CONCEPTO

            El gerente es el componente básico responsable de la dirección y coordinación de otras partes de la organización. Des por ello que Maucher(2003), señala que la gerencia provee una dirección organizacional, al establecer etas y definir estrategias . Ayuda a sí mismo, a interpretar el ambiente externo y a controlar a efectividad de la empresa.

CLASIFICACIÓN

·         Gerentes de Primera Línea:

Gerentes de nivel inferior que dirigen el trabajo de los empleados no administrativos. Se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de los productos de la organización.

 

·         Gerentes Medios:

Administradores que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.

           

·         Directores:

Gerentes que son responsables de tomar amplias decisiones en la organización y de establecer planes y metas que afectan a la organización completa.

 

CARACTERÍSTICAS

·         Actitud optimista:

Las organizaciones desean un gerente que va a enfrentar cada proyecto y cada día de trabajo con una actitud optimista.

·         Confiabilidad:

 Cuando se trata de realizar las cosas, las empresas querrán tener un gerente con el que pueda contar.

·         Habilidades de resolución de problemas:

Al desempeñarse como un intermediario entre la empresa y la gente, el gerente será el eslabón entre los empleados de niveles de base y los de nivel superior, también servirá como mediador de disputas entre empleados de los niveles inferiores.

·         Integridad y confiabilidad:

Al momento de contratar un gerente las empresas preferirán una persona con un perfil de integridad y honestidad, en la que puedan confiar

·         Excelentes habilidades de servicio a clientes:

No importa el tipo de negocio en que esté, contar con un gerente que sea excelente tratando con clientes será de mucha ayuda.

 

ADMINISTRADOR

CONCEPTO

            De acuerdo con lo expresado por Mintzberg, se podría decir entonces que:

Un administrador es quien controla, ejecuta, maneja, analiza, comunica, vincula, planifica, lidera, negocia, motiva y toma decisiones, entre muchas otras actividades, dentro de una organización, un área, rama, unidad o departamento de la misma, con el propósito de conseguir que se cumplan ciertos objetivos.

CLASIFICACIÓN

Dependiendo de los parámetros a los que hagamos referencia podemos encontrar diferentes tipos de administradores. Aquí tienes la clasificación donde puedes encontrar todas sus características.

Perspectiva horizontal

Esta perspectiva visualiza los tipos de administradores desde los diferentes niveles administrativos.

 

Administradores Altos

Estos son un pequeño grupo que controla la organización. Entre estos se encontrarían el presidente, vicepresidente y el gerente general. Los administradores altos elaboran los objetivos, la estrategia y las políticas de la compañía.

 

Administradores medios

 

Este posiblemente sea el grupo más grande en una empresa. Estos administradores son los encargados de implementar las políticas y planes elaborados por los ejecutivos de la compañía. Deberán supervisar y coordinar todas las acciones para que se cumplan los objetivos fijados.

 

Administradores de primera línea

 

Se encargan de supervisar y coordinar de manera directa las actividades de los trabajadores.

 

Perspectiva vertical o funcional

Dentro de cada organización hay unos administradores que se ocupan de ciertas funciones sin tener en cuenta su nivel. Esto es debido a que un mismo administrador puede coordinar un grupo de contabilidad de costes (administrador de primera línea), coordinar un departamento de auditoria interna (administrador medio) o servir como gerente (administrador alto). Veamos qué tipos de administradores puede haber según sus funciones:

 

Administradores de mercado.

Realizan actividades como estudios de mercado, publicidad, ventas, distribución, etc.

Administradores financieros.

Su actividad está relacionada con los recursos financieros de la empresa. Aquí se incluiría las inversiones y la contabilidad.

Administradores de operaciones.

Estos están relacionados con aquellas funciones que sirven para la creación del producto o servicios de la empresa. Asimismo son los encargados de planificar y controlar las actividades que se realizan de manera diaria como el control de producción, control de inventario o de calidad.

Administración del personal.

Son los que llevan la contratación y despido de los trabajadores. Planifican los recursos humanos, es decir, su selección, reclutamiento, etc.

Administradores generales.

Son aquellos que no están especializados, pero que conocen todas las áreas administrativas de la empresa.

Otros tipos de administradores:

Relaciones públicas, los de investigación y desarrollo.


ANALISIS

 

CUADRO COMPARATIVO

TABLA DE COMPARACIÓN

 

DEFINICION

Análisis Comparativo

EMPRENDEDOR

Emprendedor significa ser capaz de crear algo nuevo o de dar un uso diferente a algo ya existente, y de esa manera generar un impacto en su propia vida y en la de la comunidad en la que habita

Para iniciar una gestión empresarial se debe contar con una idea de emprendimiento el cual la persona que posee con nuevas ideas de negocio  posea las cualidades de arriesgarse para tomar una oportunidad de mejoras  su calidad  de vida  en base a la superación personal teniendo sus respectivos factores de inversión como es en lo económico en tiempo  etc.

En cambio, el empresario se hace cargo de una empresa, o negocio pueda que está ya está estructurada o tenga que estructurarla con el tiempo la cual su prioridad principal es el manejo de la parte legal.

El gerente se encuentra en una posición de la empresa muy importante, es el responsable. de la dirección y coordinación de otras partes de la organización

 

El administrador a comparación de los demás se encuentra en lugar más específico el cual ejecuta comunica  vincula, planifica, lidera  para cumplir ciertos objetivos específicos .

EMPRESARIO

El empresario en función al rol que este tiene dentro de los procesos de mercado: descubrir oportunidades de ganancia, anticipando la demanda que puede existir para determinados bienes o servicios, a través de la definición de los precios y las cantidades de lo que ha de producirse

GERENTE

El gerente es el componente básico responsable de la dirección y coordinación de otras partes de la organización. Des por ello que Maucher(2003), señala que la gerencia provee una dirección organizacional, al establecer metas y definir estrategias . Ayuda a sí mismo, a interpretar el ambiente externo y a controlar a efectividad de la empresa.

ADMINISTRADOR

Un administrador es quien controla, ejecuta, maneja, analiza, comunica, vincula, planifica, lidera, negocia, motiva y toma decisiones, entre muchas otras actividades, dentro de una organización, un área, rama, unidad o departamento de la misma, con el propósito de conseguir que se cumplan ciertos objetivos

 


ORGANIZADOR GRAFICO DE EMPRESAS Y SUS TIPOS


 

 


RESULTADOS

En la parte de administración existe distintos tipos encargos los cuales se pudo observar que específicamente cada uno se puede envolver en su rama además que las empresas se dividen dependiendo la razón o factor económico que se requiera, para las cuales existen los gerentes administradores, empresarios los cuales hacen que la empresa pueda enrumbarse al éxito.

 

CONCLUSIONES

·         Se puede concluir que la empresa demanda de varios empleados que desarrollen las diferentes actividades que en este caso demanden para la normal ejecución.

·         Un empresario primero debe aprender a ser emprendedor y conocer las cualidades y las oportunidades de las que dispone para poder explotarlas de mejor manera

·         Existen diferentes tipos de emprendedores y empresarios que dependen del nivel educativo de la persona, sus talentos y el entorno que lo rodea

 

 

BIBLIOGRAFIA



Formichella, María (2004). El concepto de emprendimiento y su relación con el empleo, la educación y el desarrollo local. II CONGRESO DE ADMINISTRACIÓN.



Mintzberg, Henry. Simply Managing: What Managers Do – and Can Do Better. Berrett-Koehler Publishers, 2013



Maryelin Laplacellere, La Gerencia del libro digital recuperado en el 21 de mayo de 2020 en el link: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/bonilla_c_r/capitulo2.pdf



Sistema de Información Científica Redalyc Red de Revistas Científicas. (2009). Emprendimiento: Visiones desde las teorias del comportamiento humano. Revista Escuela de Administración de Negocios (1st ed., pp. 154-155).









Universidad de las fuerzas Armadas Espe

author Estudiante de la ESPE
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